Mogi das Cruzes abre curso de capacitação para servidores do PAC

A Prefeitura de Mogi das Cruzes, por meio da Secretaria Municipal de Gestão e Contratações Públicas, iniciou o primeiro módulo de um curso de 16 horas destinado aos servidores do Pronto Atendimento ao Cidadão (PAC). A sessão ocorreu nesta quarta-feira (11/11/2026) na Escola de Governo e Gestão “José Maria Coelho”.

O programa, composto por quatro módulos, tem como objetivo desenvolver comunicação assertiva, domínio de ferramentas digitais e gerenciamento de conflitos no atendimento de demandas críticas. A metodologia combina 30 % de teoria expositiva e 70 % de metodologias ativas, como estudos de caso, dramatização/simulação e resolução colaborativa de problemas reais.

O primeiro módulo, intitulado “Gestão de Conflitos e Inteligência Emocional na Linha de Frente”, foi conduzido pela responsável da Escola de Governo e Gestão, Juliana Guedes. Segundo ela, o conteúdo visa preparar os servidores para lidar com cidadãos em situação de estresse ou descontentamento financeiro, além de reduzir a complexidade da linguagem técnica utilizada no atendimento.

Clóvis da Silva Hatiw Lú Jr., secretário adjunto de Gestão e Contratação Públicas, explicou que a capacitação foi iniciada “para melhorarmos ainda mais o atendimento, sobretudo pela proximidade do período de alta demanda, que vai de dezembro a março”. Ele acrescentou que o curso partiu de uma solicitação do PAC e que a Escola de Governo analisou rapidamente a necessidade e estruturou a formação.

Daniel Prodel, responsável pelas equipes das unidades de pronto atendimento, afirmou que a iniciativa visa atender à demanda crescente de cidadãos e aprimorar a qualidade do serviço oferecido pelo PAC.

Os próximos encontros do curso ocorrerão em novembro de 2026 e nos meses de abril e maio de 2027, em datas que ainda serão definidas. A capacitação será gratuita para os servidores participantes.